何谓品质？
作为消费者我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么呢？大家目前达成的共同认知是：质量、成本、交期、服务、安全。产品好坏的标准是什么？我们基本的认知是：性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……
我们看一下质量专家们对质量的定义
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
品质定义的演变：
20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平 |
20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置 |
20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其它相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则 |
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。
根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。 |
如何提升质量意识
品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。
不好的品质理念：
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱
3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的
4.品质仅是一线作业员工
5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）
6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
11.品质不会增加产量
12.产量第一，质量第二
13.发生这样的事情是很正常的
14.差不多就行的
15……………等等
这些陈旧的观念需要我们破除立新
预防大于治疗—质量重在预防
俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其它预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其它岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显着增长。
要树立正确的质量观念：
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？
8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的
9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己
的质量、对消费者负责。
10.全员质量，全面品管，全员参与。
11.我们的工作就是零缺陷
12.质量是免费的
13.质量重在预防
14.品质改善无止境
15.质量第一，产量第二
16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉
17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
18.品质改善人人有责，要有改善的意识
总之必须树立公司所有员工正确的质量意识，营造瑞仪苏州厂自身质量文化，提升员工对质量的荣辱观.因为“优秀的质量是由优秀的员工铸造的”.
如何做好质量管理？
当我们把公司品质文化营造完成，也就对质量管理打下良好的基础，另外的部分就是展开品质提升所需的工具，并明确品质目标. 就目前质量管理工具来说，目前摩托罗拉和通用推行的6sigma是突破传统管理工具的利器，为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷.我们瑞仪光电目前无论是产品研发、库存管理、作业不良以及产品交期等均在全面导入，在推行的过程中，希望不要出现“形式大于内容”，毕竟我们不是为了导入6sigma而作一堆对公司没有价值的文件，个人建议公司能够对各专案进行有效的追踪评估，对未能达成的部分寻找真正的原因所在和解决根本问题，帮助公司品质提升，我想象通用这种跨国企业非常认可且大力推行的工具，我们瑞仪光电为了取得持续性的发展，为了企业的生存，为了拉开与竞争对手的距离，就没有理由说不.
XX光电导光板射出厂
2006-5-25
